长期以来，人们总是有一种错觉，认为售后服务仅仅是厂家对用户的一种承诺，是迫于用户、竞争及行规的压力而不得已为之，是厂家为促销而采用的一种策略。既然是权宜之计，就未必真往心里去，事实上也是如此，只要产品卖出去了，销售目标达到了，人们就不再提、也就不再重视售后服务了。
很多厂家在服务项目上能推就推，服务时间能拖就拖，售后问题推脱责任，服务内容应付了事，用户认为受了骗很不高兴，老客户愤愤而去，这些都是我们服务意识不强和服务质量不高造成的。海锋机械制造有限公司就结合自己的经验，谈谈对企业售后服务工作的一些想法。
做好售后服务工作，不仅仅是用户的需要，更是我们厂家和商家的需要。售后服务顾名思义是销售产品后为用户提供的服务。服务范畴就是用户所需的在产品保养和维护期间的所有服务内容。工业洗涤设备作为机电产品的一个子项有一个明显的特点：产品经济价值高、寿命周期长、结构复杂和技术性强，专业维护修理直接关系到产品的使用效率和生命周期，因此，售后服务被视为与性能、价格并重的三大购买决定因素。
从销售实践来说，售后服务是公司销售和经营的重要保障。第一，良好的售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。销售案例中有一个关键的少数，20%的老客户直接或间接贡献80%的销售收入。向消费者提供经济实用、安全可靠的优质产品是企业生存和发展的前提条件。虽然洗涤设备的技术越来越成熟，但即使是最优秀的企业也不能保证永远不发生失误或引起顾客投诉，良好的售后服务工作，可以有效地处理与顾客的矛盾，解决出现的问题，从而保持顾客的满意度和忠诚度。据调查表明，如果顾客的投诉没有得到企业的重视和解决，大约2/3的顾客会转向企业竞争对手；如果投诉最终得到了解决，70%的顾客会继续光顾该企业；若投诉得到了妥善、及时的解决，继续光顾的顾客比例会上升到95%。
由此可见，圆满地处理好顾客的投诉是做好售后服务的重要内容，只有做好了顾客的售后服务工作，老客户才会长久地选择和这家公司合作，回头客就会很多，销售收入自然就能长久地保持增长并持续不断地发展下去。海锋机械制造有限公司将一如既往地把售后服务当成大事来做，认真诚恳地解决客户在使用工业洗涤设备时所遇到的问题，选择海锋不仅仅选择了质量，更选择了最优质的服务！
