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泰州海锋机械经营:烫平机、熨平机、全自动洗脱两用机等工业洗涤设备。
厂名:泰州市海锋机械制造有限公司
地址:江苏省泰州经济开发区凤凰西路89号
联系人:张先生
电话:0523-86876468
手机:(0)13961017355
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海锋洗涤设备-->>新闻动态 >> 售后服务绝对不能只是简单的承诺

售后服务绝对不能只是简单的承诺


[关键词]:工业洗涤设备    [热度]:    [更新时间]:2012-06-19



    长期以来,人们总是有一种错觉,认为售后服务仅仅是厂家对用户的一种承诺,是迫于用户、竞争及行规的压力而不得已为之,是厂家为促销而采用的一种策略。既然是权宜之计,就未必真往心里去,事实上也是如此,只要产品卖出去了,销售目标达到了,人们就不再提、也就不再重视售后服务了。

 

    很多厂家在服务项目上能推就推,服务时间能拖就拖,售后问题推脱责任,服务内容应付了事,用户认为受了骗很不高兴,老客户愤愤而去,这些都是我们服务意识不强和服务质量不高造成的。海锋机械制造有限公司就结合自己的经验,谈谈对企业售后服务工作的一些想法。

 

    做好售后服务工作,不仅仅是用户的需要,更是我们厂家和商家的需要。售后服务顾名思义是销售产品后为用户提供的服务。服务范畴就是用户所需的在产品保养和维护期间的所有服务内容。工业洗涤设备作为机电产品的一个子项有一个明显的特点:产品经济价值高、寿命周期长、结构复杂和技术性强,专业维护修理直接关系到产品的使用效率和生命周期,因此,售后服务被视为与性能、价格并重的三大购买决定因素。

 

    从销售实践来说,售后服务是公司销售和经营的重要保障。第一,良好的售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。销售案例中有一个关键的少数,20%的老客户直接或间接贡献80%的销售收入。向消费者提供经济实用、安全可靠的优质产品是企业生存和发展的前提条件。虽然洗涤设备的技术越来越成熟,但即使是最优秀的企业也不能保证永远不发生失误或引起顾客投诉,良好的售后服务工作,可以有效地处理与顾客的矛盾,解决出现的问题,从而保持顾客的满意度和忠诚度。据调查表明,如果顾客的投诉没有得到企业的重视和解决,大约2/3的顾客会转向企业竞争对手;如果投诉最终得到了解决,70%的顾客会继续光顾该企业;若投诉得到了妥善、及时的解决,继续光顾的顾客比例会上升到95%。

 

    由此可见,圆满地处理好顾客的投诉是做好售后服务的重要内容,只有做好了顾客的售后服务工作,老客户才会长久地选择和这家公司合作,回头客就会很多,销售收入自然就能长久地保持增长并持续不断地发展下去。海锋机械制造有限公司将一如既往地把售后服务当成大事来做,认真诚恳地解决客户在使用工业洗涤设备时所遇到的问题,选择海锋不仅仅选择了质量,更选择了最优质的服务!
 



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